淺談淘寶Buy+虛擬購物體驗

       要問(wèn)2016年什么火？

       VR (Virtual Reality,即虛擬現實(shí))這個(gè)科技界造就的名字不亞于今年的任何一個(gè)潮流熱詞！ 國內互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也都在摩拳擦掌憋大招，搶奪新技術(shù)在百姓大眾心理的首張門(mén)票！

       （如果你不想看我講故事式的體驗過(guò)程，可以直接跳到下面的交互體驗分析的干貨環(huán)節）

       7.22－7.24 上海世博展覽館召開(kāi)的“淘寶造物節”，本人對淘寶首秀的Buy+虛擬購物做了反復體驗后分享一些個(gè)人感受。

       整個(gè)淘寶造物節分為“T、A、O”三個(gè)主題，展示各種潮牌的原創(chuàng )設計，潮流時(shí)尚文化，VR科技體驗。

       VR展示區中的淘寶Buy+虛擬購物體驗室無(wú)疑是焦點(diǎn)中的焦點(diǎn)！

       Buy+ 諧音“敗家”，不得不說(shuō)淘寶運營(yíng)有趣的腦洞大開(kāi)，起了這么一個(gè)既有真實(shí)意義，又有深深“惡意”的名字！不過(guò)Buy+虛擬購物體驗真的能激起剁手族的新一輪“敗家賣(mài)腎”瘋狂的消費欲望嗎？？？

       造物節現場(chǎng)的 Buy+分為兩組六個(gè)體驗室。1-3號體驗室可以體驗購買(mǎi)內衣，4-6號體驗室是體驗購買(mǎi)包包（都是針對女性用戶(hù)群體）；先介紹大致流程，以夠買(mǎi)包為例：1、漫長(cháng)的等待排隊，盡管每組有3個(gè)實(shí)驗室，但是每位體驗者都需要7到8分鐘的體驗時(shí)間，這樣算下來(lái)，看似不長(cháng)的隊伍居然需要排隊兩個(gè)小時(shí)，對內心耐力的考驗程度不亞于已被吐槽噴死的“迪斯尼”。（注：這還是周五的情況，周末的觀(guān)眾數量更是驚人）

       2、功夫不負“誠心人”，經(jīng)過(guò)反復的坐起、起坐，終于輪到哥了，站在門(mén)外候場(chǎng)時(shí)居然還有點(diǎn)小激動(dòng)。

       3、我前面的漢子體驗很快。沒(méi)等多久我就被召喚進(jìn)入體驗室，體驗室內有一名工作人員，其實(shí)是輔助講解師。一個(gè)相對比較封閉的屋子前后都是玻璃，方便外面的人隨時(shí)觀(guān)看里面人的動(dòng)作，說(shuō)實(shí)話(huà)，我不太喜歡這種被“觀(guān)賞”的感覺(jué)。

       4、工作人員快速介紹著(zhù)手柄的使用規則，然后帶上頭盔準備體驗。（注：在Buy+虛擬世界里手柄就是你的雙手，沒(méi)有它你將是“無(wú)臂人”）

       5、熟悉完設備后根據聽(tīng)著(zhù)提示音，VR眼鏡內開(kāi)始進(jìn)入虛擬世界。虛擬場(chǎng)景里除了一個(gè)造型可愛(ài)的白色機器人是“導購師”，還有兩個(gè)同樣可愛(ài)的旺旺玩偶，一開(kāi)始我還以為虛擬環(huán)境烘托氣氛的玩偶跟班。通過(guò)語(yǔ)音提示感覺(jué)三個(gè)體驗房間是被一個(gè)總控室操控著(zhù)，才恍然大悟，兩個(gè)旺旺玩偶就是在隔壁屋的體驗者啊。原來(lái)三個(gè)體驗室內的體驗者進(jìn)入的是同一個(gè)虛擬空間，不過(guò)你看不到對方的真實(shí)面容，在虛擬世界里大家都以相同的旺旺玩偶形態(tài)面對。

       這時(shí)請允許我打開(kāi)腦洞YY下，等技術(shù)成熟時(shí)，未來(lái)極有可能出現虛擬世界里每個(gè)人定制化的千人千面形象。即每個(gè)人都可以設置自己在虛擬世界里的展現形態(tài)，也

       可以在虛擬世界里更多的深入交流（語(yǔ)言交流、眼神交流、肢體交流...），歐美科幻大片里有過(guò)不少對類(lèi)似場(chǎng)景的刻畫(huà)。

       6、想的太遠了，回歸現實(shí)體驗。虛擬空間中我們三個(gè)體驗“玩偶”跟隨“導購師”坐在一個(gè)時(shí)間機平臺快速下降墜落。此時(shí)可以環(huán)顧四周及上方，除了肢體上無(wú)法體驗

       下墜感，視覺(jué)上的空間變化還是比較真切的。時(shí)光機把大家帶入一個(gè)較大的房間內后自動(dòng)收起，這個(gè)房間是讓大家學(xué)習通過(guò)手柄移動(dòng)位置的環(huán)節。通過(guò)按住右手手柄
       上方圓形按鍵，出現激光線(xiàn)掃描房間內的其他地方，綠色區域表示可以移動(dòng)前往，紅色則表示不能過(guò)去。簡(jiǎn)單學(xué)習后，系統把大家帶入了一個(gè)商品展示區，貌似一個(gè)大展廳，商品擺放在各種貨架上，不過(guò)不是每個(gè)區域都可以去的。

       7、在商品展示廳內試著(zhù)移動(dòng)了一會(huì )，來(lái)到貨架前，拿取商品。   這種時(shí)候比較難懂的地方來(lái)了，怎么拿商品？大多數體驗者是站著(zhù)不動(dòng)，發(fā)現無(wú)論怎么往前伸手，都無(wú)法抓取商品。其實(shí)是因為你離商品還比較遠。這時(shí)就需要體驗者往前走兩小步（特別注意：Buy+虛擬世界里移動(dòng)僅限小范圍內的移動(dòng)，大約是現實(shí)中的1平米。如果想要去更遠的位置，就需要通過(guò)手柄操作），這時(shí)屋里的工作人員就會(huì )手把手的引導你把手往前伸、往前伸、繼續往前伸... 

       汗，難道你就不能告訴體驗者往前微微挪動(dòng)一下嗎？也許工作人員還不夠熟悉系統的細節體驗吧......

       8、當手柄足夠足夠觸控到包包時(shí)，通過(guò)右手柄拿起商品，可以360度的旋轉觀(guān)察商品，然后通過(guò)左手柄打開(kāi)包包，立刻有一群色彩絢麗的蝴蝶從包里分出，這個(gè)創(chuàng )意

       還是不錯的。 但是打開(kāi)包包的動(dòng)作是每位體驗者都遇到一個(gè)“坎”，在屋內工作人員的一再提醒及手把手教育后，終于打開(kāi)了這個(gè)嚴謹的“潘多拉魔盒”......

       9、緊接著(zhù)是模特出場(chǎng)，感覺(jué)應該是總控室人員操作的環(huán)節。在展架前是一個(gè)環(huán)形的T臺，三個(gè)高挑的虛擬人物模特甩著(zhù)高挑的貓步走出來(lái)，后頗有架勢的舉著(zhù)包包，這時(shí)你并不能走近觀(guān)看，這里所展示的應該是包和人物的搭配感，遠遠的觀(guān)摩下也好。

       10、回到手里的包包，按住手柄下方的開(kāi)關(guān)，商品轉圈出現了一些操作按鈕：樣式、買(mǎi)家秀（真人模特錄制好的一小段視頻）、商品詳情、顏色（調出色板后給商品換色很快）、退出；

       11、以上按鈕逐個(gè)體驗后，如果你對這個(gè)包包產(chǎn)生了購買(mǎi)的想法，就可以拿起左手的手柄，打開(kāi)3D購物車(chē)。用右手手柄拿著(zhù)包包往左手手柄打開(kāi)的購物車(chē)里扔，大約靠近時(shí)，商品會(huì )被自動(dòng)吸入購物車(chē)，3D購物車(chē)會(huì )有對應動(dòng)效，表示商品已被收進(jìn)去。（這個(gè)環(huán)節同時(shí)用到了左右手，說(shuō)實(shí)話(huà)看到虛擬世界里自己的兩個(gè)“機械手”心里總覺(jué)的怪怪的......）

       12、然后一堵環(huán)形墻會(huì )出現在你面前，上面清楚的列著(zhù)商品模型、單價(jià)、總價(jià)，以及 "立即購買(mǎi)" Button。下一步就需要你把右手手柄往前伸、往前伸、繼續往前伸......    直到觸碰到 "立即購買(mǎi)" Button， 

       隨后動(dòng)效展示付款成功，并沒(méi)有選擇付款模式、輸入密碼等交易流程?？赡苁且驗橹Ц董h(huán)節的邏輯和體驗更加復雜，涉及金錢(qián)問(wèn)題及安全性問(wèn)題，這部分產(chǎn)品體驗似乎還在設計研發(fā)中。所以默認就當你無(wú)條件的把錢(qián)花出去了。。。哈哈哈哈哈，不用擔心，這只是模擬體驗，相信當淘寶真的把VR購物推到老百姓面前時(shí)不會(huì )這么隨意的讓你剁手的！

       13、付款成功能后，一輛駿馬拉著(zhù)貨車(chē)從旁邊呼嘯而過(guò)，載著(zhù)我的商品上路了......

       介紹完整個(gè)體驗過(guò)程，讓我們來(lái)抽取點(diǎn)體驗干貨。好就是好！不好就是不好！

       下面就從我認為不吐不快的方面客觀(guān)評價(jià)下 Buy+ 的用戶(hù)體驗（以下除了個(gè)人感受，也包括我在排隊的兩個(gè)小時(shí)中對前面數十位體驗者整個(gè)過(guò)程的仔細觀(guān)察，得出的結論）：

       槽點(diǎn)：

       1、移動(dòng)問(wèn)題：

       近距離可以通過(guò)人的自身行走，遠距離則需要通過(guò)手柄選擇后切換畫(huà)面“瞬間移動(dòng)”。如果是考慮帶上眼鏡不方便較大比例的走動(dòng)，那么至少也可以做成像游戲一樣，選定后以第一人稱(chēng)視角的畫(huà)面向前移動(dòng)，且不是生硬的切畫(huà)面，視覺(jué)被反復打斷的很不爽！不只是處于統一場(chǎng)景內的移動(dòng)是切換畫(huà)面，當進(jìn)行轉場(chǎng)時(shí)也很生硬，黑屏閃一下！如果能像動(dòng)漫里那樣做些無(wú)縫的過(guò)度場(chǎng)景烘托氣氛，體驗的斷鏈感也不會(huì )這么強烈。而且在切走畫(huà)面時(shí)，有明顯的定格卡住現象，這也是對體驗者的視覺(jué)感知比較差的。

       2、設備問(wèn)題：

       手柄不會(huì )用，怎么拿起東西，怎么打開(kāi)，怎么走路？除了VR頭盔，手柄是整個(gè)交互操作的一個(gè)重要工具，但是它的體驗不得不說(shuō)第一個(gè)感知上的敗筆。進(jìn)入虛擬世界里，眼睛完成了第一感官，對周?chē)h(huán)境、物體的快速熟悉。接下來(lái)就需要人的行動(dòng)，前面提到了行走還需要依賴(lài)于手柄！ 接著(zhù)看向下俯視自己的雙手時(shí)，居然是兩個(gè)是虛擬還原的手柄！ 擦！我是機械人嗎！ 請原諒我激動(dòng)的情緒，因為這雙“新手”我真的不知道如何去使用它。當虛擬世界沒(méi)能給我一雙正常的雙手后，開(kāi)始慢慢的被迫習慣用“機械手”替代十指，當我看到自己的機械手生硬笨拙的拿起一個(gè)物品觀(guān)賞時(shí)，心里始終是怪怪的。仿佛自己進(jìn)入了愛(ài)麗絲仙境，自己變身了某種機械怪，身體都是僵硬的（因為我實(shí)在是不知道能干什么，怎么去做...）

       3、虛擬設計問(wèn)題：

       在VR的虛擬世界里，所有物品真實(shí)感較差，近乎某些游戲里的質(zhì)感，偏向虛擬，其實(shí)這不利于購物者判斷商品：提到虛擬空間里的場(chǎng)景質(zhì)感，如果說(shuō)商場(chǎng)、展位、模特這些的畫(huà)面質(zhì)感不夠真實(shí)還可以忍，或者認為這是一種設定好的風(fēng)格。那么對商品的質(zhì)感也電子化是萬(wàn)萬(wàn)不能忍的，試想我們不是在做游戲，是在刺激消費者真正掏腰包花錢(qián)去購買(mǎi)商品。虛擬空間里的商品都沒(méi)有做到對真實(shí)原物肌理材質(zhì)的100%還原，如果讓我毫不猶豫的花錢(qián)消費？所以體驗中總讓我產(chǎn)生一種錯覺(jué)，花錢(qián)買(mǎi)了一個(gè)虛擬程序里的包。這還只是包包，不同的商品激發(fā)不同人的購買(mǎi)的欲望點(diǎn)是不同的，除了材質(zhì)還有觸感、嗅覺(jué)...   當然這些條件目前的技術(shù)看是會(huì )比較難，但是只通過(guò)一些類(lèi)似卡通的3D模型就想表現一件商品，未免太牽強了......

       4、場(chǎng)景切換問(wèn)題：

       進(jìn)入一個(gè)新場(chǎng)景的切換跳躍感很強，通過(guò)觀(guān)察基本每位體驗者進(jìn)入一個(gè)新的場(chǎng)景時(shí)都會(huì )左顧右盼，沒(méi)人在看商品：比如查看買(mǎi)家秀（其實(shí)是錄制好的模特秀），當我被強行拉入一個(gè)陌生美女的房間，心里一陣亂跳，完全沒(méi)心思聽(tīng)她說(shuō)什么看她手里如何擺弄那個(gè)想誘使我去購買(mǎi)的商品......

       5、教育成本很高

       整個(gè)體驗過(guò)程，盡管有主控室的語(yǔ)音講解，但重點(diǎn)還是需要每個(gè)體驗室內的工作人員手把手的現場(chǎng)指導，并且是要反復的引導說(shuō)明。如果沒(méi)有工作人員的指導，我們將像個(gè)木偶一樣不知所措。如此高的教育成本，試想如何雨露均沾的普及到大眾消費的生活中呢？

       6、男生普遍比女生能更快學(xué)習適應……

       通過(guò)對前面數十位體驗者的仔細觀(guān)察，發(fā)現一個(gè)有趣的點(diǎn)。男性普遍比女性理解上手的快。在工作人員手把手的初級教育后，男性大多會(huì )領(lǐng)悟到后面遇到類(lèi)似情況該如何操作，同時(shí)部分勇敢的漢子還會(huì )動(dòng)作幅度大些的去發(fā)掘探索工作人員沒(méi)有講解教育的地方和方法。女生則普遍變現的比較生硬，及時(shí)工作人員反反復復的提醒，也顯得比較笨拙。也許與男性和女性的思維模式不同有關(guān)（男生普遍邏輯思維較好，女生則普遍形象思維較好）

       亮點(diǎn)：

       1、場(chǎng)景設計比較優(yōu)秀，畫(huà)面色彩絢麗

       盡管沒(méi)有達到用戶(hù)心理期望的真實(shí)擬物感，但是整個(gè)場(chǎng)景的設計還是可圈可點(diǎn)的，用色絢麗舒服，進(jìn)入場(chǎng)景時(shí)有眼前一亮的感覺(jué)。虛擬環(huán)境里的機器人玩偶設計也不錯，比較有親和力。

       2、動(dòng)效適當

       一些交互的微動(dòng)效運用的不錯，讓初次進(jìn)入陌生環(huán)境的體驗者有一些舒適的愉悅感！

       3、虛擬購物創(chuàng )意

       對待新產(chǎn)品新技術(shù)還是多些包容和理解，盡管整個(gè)體驗過(guò)程有諸多的體驗不足，但這畢竟是一次大膽創(chuàng )新的嘗試之旅，淘寶為我們打開(kāi)了一扇探究未來(lái)科技的窗戶(hù)，把我們帶入了一個(gè)全新的體驗模式中，光這一點(diǎn) Buy+ 就值得肯定和稱(chēng)贊?。?！

       吐槽歸吐槽，還是要客觀(guān)評價(jià)下淘寶首創(chuàng )的Buy+購物體驗。也許今天的 Buy+ 體驗還存在這樣那樣的問(wèn)題；也許今天的 Buy+ 亮點(diǎn)還不夠閃耀光芒；也許后它后無(wú)法走入大眾消費； 但我也相信隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，淘寶設計團隊和工程師們的不斷努力，也許某一天它會(huì )以更友好的姿態(tài)讓大眾消費者舒服的享受著(zhù)科技帶來(lái)的驚喜與便捷！

       說(shuō)完 Buy+，順便曬下 淘寶造物節 中亮相其他VR大咖（基本都是游戲，VR先行的發(fā)力點(diǎn)還是在游戲方面建樹(shù)頗多）

眾里尋他千百步，驀然回首，我自如大哥就在回身處！

* 部分截圖來(lái)自網(wǎng)絡(luò )