如何處理網(wǎng)站上多余、過(guò)時(shí)、雜項的內容

      在網(wǎng)站上發(fā)布新內容成本是很高的。你可能會(huì )覺(jué)得“其實(shí)并沒(méi)有，發(fā)布內容要什么成本啊，又不是要打印出來(lái)?！睆哪硞€(gè)角度來(lái)說(shuō)，這么想也對。但其實(shí)問(wèn)題正在于發(fā)布內容的成本低廉。正因為成本太低，人們才會(huì )不停地發(fā)不停地發(fā)。
      實(shí)際上，很多公司因為不考慮成本，所以隨便哪個(gè)員工都可以沒(méi)事上去發(fā)點(diǎn)東西。這些公司往往會(huì )安裝一套內容管理系統，然后所有員工都可以上去搞東搞西。甚至是負責控制內容一致性和準確性的人員也會(huì )在網(wǎng)站上大書(shū)特書(shū)。這些人的想法是：大水漫灌，用戶(hù)總能找到對自己有用的內容。但是長(cháng)此以往，你遲早會(huì )發(fā)現這里面所隱含的成本。這些隱含的成本有時(shí)甚至能讓大型企業(yè)叫苦不堪。

內容的隱含成本
      創(chuàng )造內容固然是有成本的，但是隨著(zhù)時(shí)間推移，管理內容所需要的成本比創(chuàng )造內容要高的多。管理內容需要耗費大量資金和時(shí)間對內容進(jìn)行定期審查以保證其準確性和相關(guān)性，對于在網(wǎng)上設有大量頁(yè)面的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤其重要。而后所帶來(lái)的后果，就是很多公司扛不住，只好放棄。對于非關(guān)鍵的內容，我們往往會(huì )在點(diǎn)擊完“發(fā)布”按鈕后就忘了到底發(fā)了些什么東西，而這里所隱含的成本卻不僅僅是維護成本這么簡(jiǎn)單了。其還會(huì )影響到網(wǎng)站的易用性。如果網(wǎng)站上內容過(guò)多，就會(huì )妨礙用戶(hù)找到自己所需的內容。舉例來(lái)說(shuō)，微軟的網(wǎng)站曾一度擁有過(guò)超過(guò)1000萬(wàn)個(gè)頁(yè)面，其中有3百多萬(wàn)從來(lái)沒(méi)有用戶(hù)來(lái)看。這些沒(méi)用的內容除了影響尋找內容的效率進(jìn)而降低用戶(hù)滿(mǎn)意度之外沒(méi)有任何用處。

      Microsoft.com等大型網(wǎng)站往往會(huì )有數以百萬(wàn)計的頁(yè)面，其中大部分是沒(méi)用的。

除此之外，還有一個(gè)終極的隱含成本：也就是企業(yè)對網(wǎng)站更新迭代能力的影響。舉例來(lái)說(shuō)，有個(gè)公司想把網(wǎng)站改造成響應式網(wǎng)站。理論上我們只需要更新一下CSS，充其量也就是在內容管理系統里更新一下模板，但是如果我們隨著(zhù)時(shí)間累計攢下了上百萬(wàn)個(gè)頁(yè)面，事情就沒(méi)這么簡(jiǎn)單了。內容的出產(chǎn)方肯定曾經(jīng)以各種各樣的方式對內容進(jìn)行了各種修飾，因而修改設計將變得難上加難。

      很多數字團隊就因為這一點(diǎn)放棄了修改網(wǎng)站的想法，并轉而求其次：重新設計網(wǎng)站核心板塊，不管歷史遺留內容。這樣一來(lái)就會(huì )造成用戶(hù)在適應網(wǎng)站新界面時(shí)產(chǎn)生碎片化的體驗情形。

      那么，我們應該怎樣應對這一巨大的難題呢？首先，我們要解決網(wǎng)站上的沒(méi)用內容哪些內容屬于沒(méi)用的內容？

      沒(méi)用的內容是指多余、過(guò)時(shí)和雜項的內容。其實(shí)，我們網(wǎng)站上的內容有一大部分都屬于這個(gè)范疇。這些沒(méi)用的內容對于很多大型網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是個(gè)很頭疼的問(wèn)題。

      歐盟委員會(huì )近期對網(wǎng)站進(jìn)行了一次內容審查。審查結果就是刪去了80%沒(méi)用的網(wǎng)上內容。這一舉措一方面改善了用戶(hù)體驗，另一方面也降低了成本。此外，還大大方便了他們對網(wǎng)站進(jìn)行跟新迭代。

      很多公司發(fā)布的許多內容其實(shí)都屬于雜項內容，這些內容主要是為了照顧邊緣化的問(wèn)題，實(shí)際上大部分用戶(hù)都碰不到這些問(wèn)題。但正是這些內容需要花費大量時(shí)間和精力去維護，而且妨礙了重要內容的瀏覽。

      然而，有時(shí)候即便是重要內容也會(huì )變成沒(méi)用的內容。因為隨著(zhù)公司的進(jìn)步，其網(wǎng)上內容也需要跟著(zhù)進(jìn)步，可實(shí)際上網(wǎng)上內容會(huì )停滯不前，直到變成多余。

      后要說(shuō)的是，我們發(fā)布到網(wǎng)站的很多內容都存在有限的生命周期。比如曾經(jīng)搞過(guò)的活動(dòng)，很多年前的新段子等等，都會(huì )影響搜索結果。

      這些沒(méi)用的內容遲早都需要我們去面對，去解決。但是具體應該怎么做呢？從頭開(kāi)始好的解決方案，往往是從頭開(kāi)始。對于大型網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，哪怕僅僅是把現有內容梳理一遍也會(huì )耗去大量時(shí)間和資金。其實(shí)很多網(wǎng)站團隊自己都不知道網(wǎng)站上有哪些內容。所以在這種情況下，好的辦法就是把內容遷移走。不過(guò)這就好比給豬畫(huà)口紅一樣，解決不了根本問(wèn)題。

與此相比，很多公司選擇從零開(kāi)始，從頭再來(lái)。首先，他們會(huì )找出用戶(hù)的首要任務(wù)，并圍繞這些任務(wù)創(chuàng )造內容，進(jìn)而滿(mǎn)足用戶(hù)需求。這樣一來(lái)就只需要遷移相關(guān)的內容，并在遷移過(guò)程中對內容進(jìn)行重新編譯。

      英國的Goverment Digital Service在做GOV.UK項目時(shí)就采取了這一方法。他們首先將現有政府網(wǎng)站上的內容轉換成實(shí)際的用戶(hù)需求，例如“我需要掛失護照?！比缓笸ㄟ^(guò)一系列標準判定相關(guān)需求是否需要解決，如果是，就保留。在這一過(guò)程中，他們使用了自己開(kāi)發(fā)的一款名為“Needotron”的應用。

      但不幸的是，很多公司的網(wǎng)站團隊無(wú)法做出如此徹底的改變。因為網(wǎng)站團隊不是內容的所有人，因此沒(méi)有權限做出刪除的決定。雖然我個(gè)人認為這一情況并不普遍，不過(guò)我的個(gè)人看法并沒(méi)有什么卵用。那么不如這樣，我們來(lái)看看實(shí)際中比較可能存在的情形：

刪除多余內容

      首先我們看多余的內容：已經(jīng)下線(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)；已經(jīng)結束的活動(dòng)。這些內容比較好發(fā)現，通?？梢酝ㄟ^(guò)導航、搜索結果和分析技術(shù)找到。

      這部分內容一般也比較好解決。一般沒(méi)有人會(huì )在乎冗余的內容，所以即便刪掉也不會(huì )有人找麻煩。此外，這部分內容量也不會(huì )太大，所以網(wǎng)站團隊應該有能力解決。不過(guò)，過(guò)時(shí)的內容如何解決就需要技巧了。

解決過(guò)時(shí)的內容

      過(guò)時(shí)的內容不好發(fā)現。比如已經(jīng)不再使用的電話(huà)號碼、涉及已離職員工的信息、已經(jīng)結束的活動(dòng)事件或者有關(guān)已下線(xiàn)產(chǎn)品的內容。這些內容往往深深隱藏在網(wǎng)站身處或小版塊中。

相比多余的內容，過(guò)時(shí)內容的量會(huì )比較大，網(wǎng)站團隊找起來(lái)會(huì )比較吃力。刪除這部分內容需要采取自動(dòng)化的方式，并需要和內容發(fā)布方進(jìn)行跨部門(mén)合作。

這方面有一個(gè)辦法就是在雙方協(xié)商好的期限到期后，對新聞、活動(dòng)進(jìn)行存檔處理。這樣可以將內容從搜索和導航結果中刪除，但是需要使用的人終還是能找到?？墒堑狡跁r(shí)限比較模糊的內容該怎么處理呢？

      好的方法就是建立起明確的內容審查制度。這樣就可以迫使內容發(fā)布方檢查內容，確認其是否過(guò)期。例如，可以讓相關(guān)人員每六個(gè)月登陸一次內容管理系統檢查內容時(shí)效性。

      如果過(guò)期的內容無(wú)法刪除，則應該至少將其標記為過(guò)期。

      當然，還必須告訴內容發(fā)布方如果不照做需要承擔什么后果，否則他們肯定不當回事。在這一過(guò)程中，我們需要將不需要的頁(yè)面從主導航和搜索結果中刪除，同時(shí)還需要給頁(yè)面加一個(gè)banner告知用戶(hù)這個(gè)內容已經(jīng)過(guò)期。BBC就曾采用過(guò)這個(gè)技巧。

      我們還可以在CMS中使用“上次更新日期”功能來(lái)發(fā)送郵件通知創(chuàng )建內容的人員登錄檢查。如果這個(gè)人已經(jīng)離職，也沒(méi)有其他人負責，那就直接標記為過(guò)期。

      另外呢，還可以通知內容發(fā)布方，告知其內容無(wú)法達到預定的流量下限或已超過(guò)保留時(shí)間?？傊椒ǘ嗟氖?。不過(guò)要注意，一定不能選錯指標。流量和保留時(shí)間有時(shí)候并不適用于所有內容。

雜項的內容怎么辦呢？

      沒(méi)用的內容中為難的一部分就是雜項的內容這一塊，因為到底什么樣算雜項很難讓各方達成共識。你覺(jué)得邊緣化的內容對于另一個(gè)人來(lái)說(shuō)可能是關(guān)鍵的業(yè)務(wù)信息。

要解決這個(gè)問(wèn)題，就需要設定一系列內容價(jià)值評估標準。這些標準包括：

      1. 分析數據

      2. 用戶(hù)的首要任務(wù)

      3. 業(yè)務(wù)目標

      首先，要看頁(yè)面的點(diǎn)擊量。如果達不到一定點(diǎn)擊量，就應該做出標記，讓人重新審查。達不到量并不代表內容就是沒(méi)用了，只不過(guò)是有這個(gè)可能性。

下一步，將內容與用戶(hù)可能需要執行的一系列關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行比較。具體有哪些任務(wù)你要首先想清楚。這一點(diǎn)應當是判斷內容是否屬于雜項內容的首要標準。如果內容和任務(wù)不匹配，就說(shuō)明可能存在問(wèn)題。

      當然，某項任務(wù)可能不是對所有用戶(hù)來(lái)說(shuō)都算關(guān)鍵任務(wù)，但對整個(gè)公司來(lái)說(shuō)卻十分重要。例如，購物網(wǎng)站上只有一小部分用戶(hù)會(huì )執行后的購買(mǎi)任務(wù)，但你能說(shuō)購買(mǎi)這個(gè)任務(wù)對公司不重要嗎？

      所以說(shuō)，我們一定要問(wèn)：這項內容是否支持了公司的幾個(gè)首要業(yè)務(wù)目標。如果只是支持細微的小業(yè)務(wù)目標則無(wú)所謂。

      如果內容沒(méi)有符合上面說(shuō)的幾個(gè)標準，那么就可以判定為雜項內容。不過(guò)還不能急著(zhù)刪，對于某些內容，因為法規原因，或者其對于一小撮用戶(hù)具有非常重要的意義，是不能隨意刪除的。

      對于這類(lèi)內容，我們在保留的同時(shí)，要注意不要讓其影響關(guān)鍵內容的瀏覽。你可以讓這些內容只能通過(guò)搜索找到，或者將其從主站上刪除，因為通過(guò)社交媒體、電子郵件或其他通信渠道向用戶(hù)送達特定頁(yè)面遠比讓他們在你的網(wǎng)站上找來(lái)找去要容易得多。

困難但重要的挑戰

      對于大型網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，處理沒(méi)用的內容往往讓人覺(jué)得手足無(wú)措，甚至覺(jué)得完全做不到。但實(shí)際上不是這樣。很多時(shí)候你只需要有正確的流程就好辦了。

      我希望大家把從頭開(kāi)始始終當作一個(gè)備選方案，不要直接否定。雖然對于很多公司來(lái)說(shuō)從頭做一個(gè)網(wǎng)站是不可能的，但后的結果往往不是這樣。如果你能做出一個(gè)原型讓大家看看比之前的網(wǎng)站牛逼很多，他們很可能會(huì )同意你的方案。別不好意思！狠狠心免得這些沒(méi)用的內容吧！