網(wǎng)站建設上不能容忍的5大用戶(hù)體驗錯誤

過(guò)去的幾年，網(wǎng)站的用戶(hù)體驗有了突飛猛進(jìn)的提高，但還是有些網(wǎng)站會(huì )給人帶來(lái)“設計人員想什么呢？”的疑問(wèn)。

從設計的角度看，內部的人員經(jīng)常會(huì )彼此大吵大鬧（“不行不行，這個(gè)內容必須放到首頁(yè)正中間”），或者被亂七八糟的工具和方法分散注意力（“我說(shuō)這個(gè)項目干脆用精簡(jiǎn)用戶(hù)體驗模式”）。在這種情況下，我們經(jīng)常會(huì )忘掉，其實(shí)在屏幕那一頭坐著(zhù)的人不會(huì )參與這些決策，這個(gè)人只是想要獲得自己所需要的信息、購買(mǎi)產(chǎn)品或者在等地鐵的時(shí)候休閑個(gè)五分鐘。

下面是五項大家仍然經(jīng)常會(huì )犯的而且不能容忍的用戶(hù)體驗錯誤，列出來(lái)大家引以為戒。

1.把過(guò)多的注意力放到了宏觀(guān)卻在微觀(guān)上加以克扣

大方面的決策（比如網(wǎng)站主信息架構、頁(yè)面整體布局網(wǎng)格）固然重要。但是細微之處的交互經(jīng)常也會(huì )糟蹋掉整體體驗。
近，我看了一個(gè)非營(yíng)利機構的網(wǎng)站。這個(gè)網(wǎng)站有非常棒的導航、非常棒的內容和非常棒的布局，但是在點(diǎn)擊捐款按鈕的時(shí)候彈出來(lái)的控制選項非常不直觀(guān)、不好用，界面在你每執行一項操作的時(shí)候就會(huì )刷新一次。

有的公司在用戶(hù)體驗方面人手不足時(shí)，就會(huì )讓用戶(hù)體驗方面的人去做高層級的設計，同時(shí)把“低級”的交互留給經(jīng)驗不足的人，或者干脆不留時(shí)間處理用戶(hù)體驗的細節方面：這種錯誤往往會(huì )付出高昂的代價(jià)。

人都希望技術(shù)的進(jìn)步能夠緊貼人與人之間互動(dòng)的模式。仔細想想，你怎么判斷是個(gè)人是否善良？是否在乎你并且維護你的利益？并不是通過(guò)他們所穿的衣服或者口音是否好聽(tīng)，而是在于他們所為你做的小事，以及是否會(huì )在緊要關(guān)頭為你著(zhù)想。對于網(wǎng)站也是同樣的道理。我們判斷一個(gè)網(wǎng)站是否能用、好用的標準就是它能否執行這些細微之處的交互。

2.在主頁(yè)設計上投入了太多時(shí)間

你在主頁(yè)（而不是所有其他頁(yè)面）的設計和再設計上投入了大把的時(shí)間和精力。但是很有可能大多數人完全不會(huì )看你的主頁(yè)。你的營(yíng)銷(xiāo)和社交媒體宣傳內容很可能把訪(fǎng)客直接引導到其他登錄頁(yè)。
當然設計精良的主頁(yè)也是必不可少的，但不能因為在主頁(yè)上投入了太多時(shí)間和精力就犧牲其他重要內部頁(yè)面的用戶(hù)體驗。多用分析技術(shù)了解用戶(hù)實(shí)際進(jìn)入網(wǎng)站的位置，然后想辦法讓這些頁(yè)面做到佳。

3.過(guò)多倚重于文字

你與網(wǎng)站訪(fǎng)客溝通的主要方式是什么？你的內容中文字占比是多少？圖像、音頻或視頻的占比又是多少？網(wǎng)站上用文字本沒(méi)有錯，只不過(guò)大家可能不會(huì )去讀罷了。

除非你的網(wǎng)站的唯一作用就是提供文字文檔，否則就應該思考如何以其他形式提供內容。根據對人腦的研究顯示，人在聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)腦部活動(dòng)會(huì )與說(shuō)話(huà)者同步。聽(tīng)的人與說(shuō)的人腦部同步率越高，聽(tīng)的人理解內容的透徹程度就會(huì )越高。

所以說(shuō)，要多使用音頻和/或視頻，不要單純依賴(lài)于文字。

4.設計與受眾存在代溝

我經(jīng)常問(wèn)一個(gè)問(wèn)題。受眾中有多少人年紀大于55歲？多少人在30-55歲之間，又有多少不到30歲。我們的受眾中有大多數人位于中段，也就是30到55歲。這就是所謂的X代。在戰后嬰兒潮出生一代（年紀大于55歲）占了人口中的一大部分，而千禧年一代（不到30歲）所占的比重更大。

這就說(shuō)明大部分針對這兩大部分人的設計都是由年輕的一代人做的。這個(gè)重要嗎？當然重要。研究顯示，不同年代的人對于技術(shù)的預期和心理模型有著(zhù)代溝似的差異。

你在8到10歲時(shí)盛行的技術(shù)會(huì )從根本上改變你對技術(shù)的看法。所以說(shuō)，如果你覺(jué)得自己設計的網(wǎng)站上的內容、功能和交互都不錯，那很有可能另一個(gè)年代的人群覺(jué)得不怎么樣。

舉例來(lái)說(shuō)，嬰兒潮期間出生的人都希望技術(shù)能夠幫他們辦事。他們不要求有多渠道的體驗，同時(shí)他們對不同的渠道有著(zhù)鮮明的區分。他們覺(jué)得電視和互聯(lián)網(wǎng)之間有著(zhù)本質(zhì)的區別。

X代的人需要有的技術(shù)能拿來(lái)辦事，有的技術(shù)拿來(lái)休閑。X代的人認為界面和交互的定制化和個(gè)性化非常重要，而這個(gè)想法對于其他年代的人可能不是很重要。

千禧年的一代則根本不思考“技術(shù)”這個(gè)詞。對于他們來(lái)說(shuō)，所有東西都是技術(shù)。他們的思考方向集中在自己要做的事上，而不是技術(shù)所做的事上。嬰兒潮一代會(huì )說(shuō)：“上網(wǎng)查查?！鼻ъ暌淮鷦t會(huì )簡(jiǎn)單說(shuō)：“去查查?！?br/>
而更年輕的人則根本不會(huì )把臺式機和筆記本看作一項技術(shù)。他們更多考慮的是智能手機和平板電腦。不管你屬于哪一代，你都很難理解另一代人是怎么想的：所以一定要做測試。

5.忽略多屏行為

我們都知道移動(dòng)和多屏的使用頻率正在快速的升高。大家都在用智能手機和平板電腦訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站。他們會(huì )先打開(kāi)手機，然后又轉到平板電腦。他們會(huì )在用筆記本看東西的同時(shí)在手機上看其他內容。他們會(huì )在坐車(chē)、走路或說(shuō)話(huà)的同時(shí)瀏覽網(wǎng)站。

而我們在做設計時(shí)，還是會(huì )不自禁想象一個(gè)人安靜地穩坐在電腦前面的畫(huà)面。除非你明確知道目標受眾會(huì )像你想的一樣訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站，否則就必須考慮多屏幕的主動(dòng)式體驗。

這就是難點(diǎn)所在。我們大部分的設計工具目前還沒(méi)有跟上這個(gè)理念。誠然，針對多屏體驗進(jìn)行代碼編寫(xiě)不是不可能，而且現在響應式設計也是大勢所趨，但你作為設計師而不是程序員又應該怎么做呢？你能輕松地做出多屏或響應式體驗的原型嗎？假如你是一個(gè)網(wǎng)站所有人，要用WordPress創(chuàng )建網(wǎng)站，這時(shí)候該怎么辦？你自己一個(gè)人能設計出多屏及/或移動(dòng)優(yōu)先網(wǎng)站嗎？另外，又應當如何做多屏體驗的用戶(hù)測試呢？你一個(gè)人做得到嗎？

當然，我們希望這些工作以后能更加簡(jiǎn)單，不過(guò)與此同時(shí)，我們還需要想出自己的解決辦法來(lái)保證自己不再扎在“一個(gè)人，一臺電腦”這種思維定勢中。