將用戶(hù)體驗技巧用到內在，在公司中成為改變的代言人

       文章開(kāi)始先講了一個(gè)小故事：

       Jane想要改變。在經(jīng)過(guò)深入研究后，Jane想讓項目目標變得更加具體。她希望設計能突破一直以來(lái)限制自己的條條框框。她感到自己難以給世界交出能夠達到目標、讓用戶(hù)喜愛(ài)、卓有成效的作品。Jane召集了一批人一起琢磨如何對全公司做出整體的改變，以求解決自己所遇到的問(wèn)題。她走進(jìn)一間冷冰冰的會(huì )議室，脫口說(shuō)出了眾多事實(shí)來(lái)證明自己的想法有多么順理成章，同時(shí)佐以很多充滿(mǎn)情感的軼事。她的話(huà)仿佛投入了黑暗，毫無(wú)回應。在講了10張幻燈片后，一名董事給出了一段模棱兩可的話(huà)，表示會(huì )考慮她的想法，同時(shí)權衡其他方面。Jane對這一群“僅發(fā)一言”的人表示了感謝，滿(mǎn)心傷感地拖著(zhù)身軀回到了工位，哀嘆自己的公司恐怕永遠難以改變。后兩周里，Jane又重新開(kāi)始處理積壓下來(lái)的戰術(shù)設計工作（“組件要紅色的，謝謝”），她之前的展示稿和其他的好想法一起被束之高閣。這到底什么情況？Jane是公司的一名優(yōu)秀設計師。她圍繞變革所提出的都是好想法。難道是她的公司抗拒變革嗎？其他人都覺(jué)得她的想法不切實(shí)際甚至荒謬嗎？其實(shí)，也許問(wèn)題完全不在這方面。也許不是她的想法有問(wèn)題，也不是公司哪方面有問(wèn)題。只是也許，現實(shí)情況是她沒(méi)有在內心正確運用自己優(yōu)秀的設計技巧來(lái)促進(jìn)公司的變革。

       優(yōu)秀的設計師也能成為優(yōu)秀的變革代言人

       優(yōu)秀的設計師也能成為優(yōu)秀的變革代言人。你們已經(jīng)擁有了優(yōu)秀的設計技巧。如果你和Jane一樣也在努力改變工作的環(huán)境，不妨試試在內心運用這些設計技巧。只要你做到，就一定會(huì )有影響。另外，在這一過(guò)程中你會(huì )更加清楚地了解公司，從而會(huì )讓你發(fā)現自己其實(shí)擁有很多的機會(huì )來(lái)影響促進(jìn)更大規模的變革。

       下面是三項你可以在內心嘗試的步驟，以及一些幫助你上路的實(shí)際操作經(jīng)驗：

       1.對董事領(lǐng)導、內部客戶(hù)和同事建立心理模型想要別人聽(tīng)自己的聲音并成為成功的公司變革影響人，就要了解公司業(yè)務(wù)、公司目標和戰略要務(wù)，然后根據這些背景環(huán)境相應做工作。什么是優(yōu)秀的設計？了解用戶(hù)、了解用戶(hù)的目標，開(kāi)發(fā)出符合他們所處環(huán)境的東西。

       對同事、領(lǐng)導和其他相關(guān)人員進(jìn)行訪(fǎng)談：做到這一點(diǎn)的方法很多：通過(guò)常規的社交活動(dòng)（你有多久沒(méi)離開(kāi)工位和其他人聊天了？）或者和他們一起參加項目工作等。保持樂(lè )觀(guān)向上樂(lè )于助人、愿意傾聽(tīng)并對聽(tīng)到的內容提出疑問(wèn)可以幫助你走得更長(cháng)遠。
       制作數據模型：在制作模型方面我們是專(zhuān)家。服務(wù)藍圖、心理模型、關(guān)系圖、旅程圖、個(gè)人角色等等，我們全都擅長(cháng)??！我們只需要把使用場(chǎng)景做一些改變即可，例如將有關(guān)公司目標、相關(guān)人員、方案、公司角色和自己所聽(tīng)到的信息建立成為“公司同事需求”模型。
       設定合理的目標：從小處開(kāi)始。不要想一口吃個(gè)胖子。我們經(jīng)常碰到匆匆忙忙入手、做了大量調研、設計和產(chǎn)品工作后結果又被調去干其他活的事，對吧。但是，如果我們把內部變革當作項目來(lái)看待并且運用自己的用戶(hù)體驗技巧，就不會(huì )這樣。這應該是個(gè)緩慢、具有戰略意義的長(cháng)期漸進(jìn)項目（就好像在做日常工作一樣循序漸進(jìn)）。調研、試驗、調整、重新設計和測試的過(guò)程雖然緩慢但能夠起到潛移默化的功效并逐漸展現出價(jià)值。
       2.探查背景想想你上次在工作中碰到新技術(shù)是什么時(shí)候。昨天？今天早上？你如何解讀工作？先接手，然后找規范，再然后開(kāi)始設計模型對吧？那么對于內部變革來(lái)說(shuō)也是這樣.

       遵守公司文化、流程和規范：我們的商業(yè)學(xué)校校友在這個(gè)方面引用Peter      Drucker的話(huà)：“文化會(huì )侵蝕戰略?！比绻蛔鹬毓疚幕?，就會(huì )讓你的工作成果給公司同事帶來(lái)陌生、疏遠的感覺(jué)。你的公司是如何作出決策的？成功的項目應該是什么樣的？我們期待什么樣的流程？大家之間如何交流感情？要在公司文化中找到進(jìn)行重新設計的機會(huì )很簡(jiǎn)單——但不要在目前急于做出評判。那就是完全另外一回事了。你現在需要做的就是把它當作用戶(hù)來(lái)對待：把一切看作是數據，需要你設計的數據。

       鉆研公司行為：我們大家都鐘愛(ài)樣式對吧？樣式庫、規范之類(lèi)的。其實(shí)你的同事和領(lǐng)導在公司內合作的情況（在很大程度上）也是各種樣式。你公司的結構是什么樣的（層級、矩形還是扁平化）？向上、橫向和向下傳遞信息有哪些渠道？如果有同事感覺(jué)無(wú)法融入時(shí)會(huì )怎么樣？社交/人際關(guān)系與項目工作之間會(huì )產(chǎn)生什么樣的互相影響？大家聽(tīng)到主次不明的意見(jiàn)或者自己無(wú)權處理的意見(jiàn)時(shí)會(huì )作何反應？
將公司行為影響決策的情況建立模型：你的想法可以根據公司的樣式和文化進(jìn)行設計。要把太過(guò)宏大或者讓人陌生的想法逐漸變成讓人感覺(jué)可控的想法、能夠解決當前問(wèn)題的想法，直至終變成“我們大家”的想法。一定要通過(guò)示例表現出想法經(jīng)歷了哪些痛苦的轉變（從龐大、成本高、激進(jìn)變得小巧、能快速展現價(jià)值）——然后從簡(jiǎn)單的想法開(kāi)始逐漸建立信任和成功。

       3.迭代設計解決方案觀(guān)察、設計、觀(guān)察。觀(guān)察、設計、觀(guān)察。就跟日常工作一樣對吧。

       不要忘記設計原則：通過(guò)外部項目刷新自己對設計原則的記憶，考慮他們運用到自己的公司變革項目上時(shí)會(huì )是什么樣。想辦法根據自己調研時(shí)所設定的目標定義設計原則。人與人是不同的，但是有些共通的設計原則是人人適用的：循序漸進(jìn)、不斷吸取反饋。注意自己的設計原則，在公司內進(jìn)行嘗試時(shí)切勿違反。
       測試原型，然后進(jìn)行改良：在設定好目標并開(kāi)始設計后，要記?。旱谶@里也必不可少。公司變革是個(gè)很困難的事。失敗是難以避免的。你會(huì )不斷聽(tīng)到“不行”。會(huì )有人用奇怪的眼光打量你。忍著(zhù)。設定假設和成功標準，開(kāi)展試驗并進(jìn)行調整。

       繪制并通過(guò)社交形成線(xiàn)路圖：在你開(kāi)始后，一定要掙得其他人的支持和推動(dòng)（一定會(huì )有人支持的）。提高影響力、傳播你的理念、鼓勵同事（不要光是你自己），這樣一來(lái)其他人也會(huì )為你出一份力。繪制你的路線(xiàn)圖，但是如果出現其他符合你目標的機會(huì )時(shí)，要靈活一點(diǎn)。用你的路線(xiàn)圖衡量成功與否，但是就和設計項目上與其他部門(mén)相關(guān)人員合作一樣，要拿出優(yōu)秀的設計來(lái)達到目標。
       優(yōu)秀的變革代言人就是優(yōu)秀的設計師。找出一項你要變革的地方（例如“改善相關(guān)部門(mén)人員評審會(huì )議”），分解問(wèn)題，開(kāi)始你自己的設計流程?？纯丛诟淖冏约旱姆椒ê髸?huì )發(fā)生什么。觀(guān)察那些方面進(jìn)展順利（并對你眼中進(jìn)展順利的地方進(jìn)行記錄）。觀(guān)察那些方面進(jìn)展不順利（也記錄下來(lái)）。